Estas son las automatizaciones básicas que tienes que tener si o si en tu tienda online para aprovechar al máximo todo el tráfico que estás generando:
1) Alta newsletter
¿En qué consiste? Es el primer email que recibirá una persona cuando se dé de alta a la newsletter.
- Si ya han hecho un pedido antes de darse de alta a la newsletter→ Le enviamos un email de Bienvenida
- Si todavía no ha hecho un pedido → Le enviamos un email con un Código 10% dto. primera compra
¿Cómo se puede dar de alta una persona a la news?
- Por el Popup
- La caja de alta a la newsletter
Ejemplos de Popup de https://www.thecolvinco.com/es
Popup: cuando aparece le pedimos email:
Cuando ha hecho click a Enviar el popup muestra indicaciones para ir a revisar tu correo: es genial para evitar caer en spam y cualificar a esta persona dentro de la BBDD cómo “usuario que abre los emails”
Otro ejemplo de Popup, en este caso de Freshly:
En el caso de Freshly te muestran directamente el código, no entiendo el motivo de hacerlo así, pero seguramente hay mucho test A/B y es lo que mejor les ha funcionado.
Ejemplo de caja de alta a la newsletter de https://www.bluebananabrand.com/
La puedes ver en el footer, la parte de abajo del todo de la página web.
Si usas Shopify o WooCommerce puedes hacer tanto el popup cómo la caja de alta newsletter con Klaviyo.
Ejemplos de los emails que el usuario recibe cuando ha hecho alta a la newsletter
Colvin: en este caso no te muestra en código, sino que al hacer click te va a la web aplicando el código.
Con Shopify es posible hacer una funcionalidad muy similar.
Sí que te hacen ir a tu bandeja de entrada y abrir el correo electrónico (muy buen sistema para indicar a los servidores de correo que tu dominio no envía spam)
Freshly ya nos ha enseñado el código al rellenar el popup y nos envía este email recordatorio:
2) Recuperación email 91 días
Enviamos un email a las personas que han hecho alta en la newsletter, pero no ha comprado en 91 días.
A partir de este email, si la persona no lo abre, le dejaremos de enviar correos electrónicos, ya que consideraremos que no tiene interés en nuestra marca (es importante no enviar emails a personas que no tienen ganas de recibirlos)
Ejemplo de https://www.bluebananabrand.com/ con el asunto:
Nos ponemos serios de una vez.
*No estoy seguro de que lo envíen a los 90 días, quizá es a los 20-30 días, en todo caso lo importante es entender el funcionamiento y testear.
3) Antes de la compra: Carrito abandonado
Cuando una persona hace todo el proceso de compra, pero no termina el pago, entra en este flujo automático de emails.
El principal motivo es que seguramente ha tenido alguna urgencia, le han llamado, le ha entrado un email de trabajo, su hijo está llorando, o el motivo que sea.
Así que a los 15 minutos enviamos un recordatorio (nosotros lo enviamos sin código de descuento), en el que tiene un botón para terminar su carrito, y el enlace le dirige al carrito que tenía hecho, con los productos y los dato de envío que ya había rellenado.
Si en esta ocasión no compra, le mandamos un segundo y último email a las 24 horas con código de descuento.
¿Te interesa saber más sobre la recuperación de carrito en eCommerce?
4) Después de la compra: Pedir review
La gran mayoría de aplicaciones/programas que gestionan reviews en tiendas online permiten hacer el envío automatizado de petición de review.
Nosotros ahora mismo estamos utilizando judge.me y nos va muy bien.
Cada semana vamos acumulando un buen número de reviews que transmiten confianza a las personas que entran por primera vez a la tienda online.
Punto Extra: Store Hacking
O también llamado: estudiar a la competencia y a los referentes.
Te recomiendo crearte una cuenta de gmail exclusivamente para esto, y te dedicas a dejar el correo en los popups de los competidores y referentes, y a hacer carritos abandonados para entrar en sus flujos automáticos y ver cómo enfocan toda la comunicación.
Seguiré explicando cómo investigar a la competencia y a los referentes des del punto de vista de marketing.
Es importante 2-3 veces al año revisar el contenido que hemos puesto en las automatizaciones, ya que nuestra marca va a seguir evolucionando y lo último que queremos es no aprovechar todo el potencial de los emails que estamos captando con la mejor versión de nuestra marca.