En nuestra tienda online y las de los clientes nos fijamos en los % de conversión de visita a carrito, de carrito a iniciar pago, y de visita a compra. Y siempre hay pérdida, es obvio.
En esta captura de Shopify de una de nuestras tiendas podemos ver que de 828 visitas que han hecho añadir al carrito, han terminado la compra 181 personas.
Cada persona que ha hecho añadir al carrito y/o a empezado el proceso de pago PERO no lo ha terminado es una gran OPORTUNIDAD que no puedes dejar pasar. Es una venta en potencia. En este caso tenemos más de 600 clientes en nuestro punto de mira 🚀🚀
¿Qué datos tenemos de este usuario? 👀
👉 Si solo ha visitado la web sin poner datos (sin pasar a checkout), le tendremos pixelado: le podemos hacer retargeting en Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, etc. (ojo con las recientes limitaciones de iOS14..)
👉 Si ha dejado su email y/o telf (llegando al checkout o dándose de alta a la newsletter) le podemos enviar un email de recuperación de carrito (o dos) y/o un SMS (un canal muy poco común en tiendas online pero que tiene un % de conversión súper alto). Incluso le podemos contactar por WhatsApp (esta opción todavía no la hemos testeado)
Es buen momento para utilizar los descuentos
A toda la gente que ha hecho añadir a carrito y no ha comprado necesitamos darle un pequeño empujón para que termine comprando, una buena forma suele ser un descuento un poco más alto del descuento de primera compra.
Por ejemplo si para primera compra das un 10% de descuento, para la recuperación de carrito puedes hacer un 15% de descuento.
Lo puedes poner en el retargeting, enviar por SMS, y poner en el email.
Extra TIP: nosotros nunca lo ponemos en el primer email de recuperación de carrito, lo ponemos en el segundo. Hay muchas opciones de recuperar el carrito con el primer email y nos ahorramos el dinero del descuento. Si todavía esa persona no compra, entonces ya si que le damos el descuento.
¡Espabila!
Si todavía no tienes implementada ningún sistema para recuperar carritos… ¡espavila! Cada día que pasa estás dejando escapar oportunidades de captar nuevos clientes y ventas.
Estas son las dos herramientas que utilizamos nosotros para recuperar carritos:
- Klaviyo: puedes crear flows de recuperación de carrito con 1 o más emails. https://www.klaviyo.com/
- SMSBump: automatiza el envío de SMS para los carritos abandonados. https://smsbump.com/
Si necesitas ayuda para configurar el retargeting, emails de recuperación, SMS o quieres empezar a testear la recuperar carritos por WhatsApp contacta conmigo para reservar una primera sesión 100% gratis.